Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson gần đây đã bình luận về sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này xuất hiện sau một sự tái cấu trúc đáng kể tại Bioware, các nhà phát triển đằng sau Dragon Age, người hiện chỉ tập trung vào Mass Effect 5. Là một phần của sự thay đổi này, một số thành viên trong nhóm làm việc trên mạng lưới đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong các hãng phim của EA.
Quyết định tái cấu trúc theo sự thừa nhận của EA rằng Dragon Age: The Veilguard không đạt được kỳ vọng tài chính của họ. Mặc dù thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, con số này thấp hơn gần 50% so với những gì công ty đã dự kiến. Sự phát triển của The Veilguard đầy những thách thức, bao gồm cả việc sa thải, sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng và những thay đổi đáng kể theo hướng của trò chơi, được ghi lại bởi phóng viên Jason Schreier của IGN và Bloomberg. Schreier lưu ý rằng nhân viên Bioware coi đó là một phép lạ rằng trò chơi đã được phát hành, với trục tròng giữa phát triển từ một mô hình dịch vụ trực tiếp trở lại một game nhập vai đơn lẻ.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư gần đây, Wilson đã xây dựng sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn" cùng với các câu chuyện chất lượng cao để thu hút khán giả rộng hơn. Ông cho rằng có Dragon Age: The Veilguard bao gồm các yếu tố này, nó có thể đã đạt được thành công thương mại lớn hơn. Tuy nhiên, quan điểm này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA để hỗ trợ thiết lập lại rồng chính của Bioware từ khung nhiều người chơi sang trải nghiệm chơi đơn.
Người hâm mộ đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể rút ra kết luận sai từ hiệu suất của Veilguard, đặc biệt là về sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ khác như Cổng 3 của Larian Baldur.
EA CFO Stuart Canfield đã giải quyết việc tái cấu trúc Bioware, người đã chứng kiến lực lượng lao động của hãng phim giảm từ 200 xuống dưới 100 người. Ông nhấn mạnh vào cảnh quan phát triển của ngành công nghiệp game và sự cần thiết phải tập trung vào các cơ hội tiềm năng cao. Động thái này phù hợp với chiến lược rộng lớn hơn của EA, trong đó các trò chơi chơi đơn đại diện cho một phần nhỏ doanh thu của họ. Phần lớn (74% trong năm ngoái) đến từ các trò chơi dịch vụ trực tiếp, được thúc đẩy đáng kể bởi các tựa game như Ultimate Team, Apex Legends và Sims. Các dự án sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng được thiết lập để theo mô hình dịch vụ trực tiếp.
