Ứng dụng di động Freshdesk: Giải pháp mọi lúc, mọi nơi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Giải phóng bản thân khỏi bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., tích hợp liền mạch email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và nhận thông báo đẩy để cập nhật ngay lập tức. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.
Các tính năng chính của ứng dụng:
- Trang tổng quan nhanh chóng: Xem xét nhanh chóng tất cả các yêu cầu có thể truy cập, cung cấp cái nhìn toàn diện về các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
- Ưu tiên hiệu quả: Sử dụng bộ lọc để ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp, đảm bảo bạn giải quyết các nhu cầu quan trọng của khách hàng một cách hiệu quả.
- Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hiệu quả hệ thống hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và sửa đổi trạng thái yêu cầu. Duy trì sự giám sát rõ ràng về hoạt động tương tác của khách hàng và đảm bảo quy trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.
- Tự động hóa bằng một cú nhấp chuột: Đơn giản hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa bằng một cú nhấp chuột, cho phép phản hồi nhanh chóng và dễ dàng đối với các truy vấn của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian quý báu và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Xử lý yêu cầu hiệu quả: Loại bỏ các yêu cầu không mong muốn và chặn thư rác trực tiếp khỏi điện thoại của bạn, giúp bộ phận trợ giúp của bạn luôn ngăn nắp và tập trung vào các vấn đề thực sự của khách hàng.
- Theo dõi thời gian chính xác: Ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ khách hàng. Dữ liệu này hỗ trợ phân tích hiệu suất của tác nhân và tối ưu hóa thời gian phản hồi.
Tóm lại:
Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ tính năng tiện lợi toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng di động đặc biệt. Khả năng xử lý các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, hợp lý hóa quy trình công việc, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian sử dụng đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách tận dụng ứng dụng Freshdesk, các doanh nghiệp có thể nâng cao đáng kể quy trình hỗ trợ khách hàng của mình và đạt được mức độ hài lòng vượt trội của khách hàng.
