Die mobile App Freshdesk: Ihre Lösung für unterwegs für erstklassigen Kundensupport. Befreien Sie sich von Ihrem Schreibtisch und begeistern Sie Ihre Kunden mit der Freshdesk Android-App. Verwalten Sie Kundenanfragen mühelos über mehrere Kanäle hinweg und antworten Sie direkt von Ihrem Telefon aus. Freshdesk, die Online-Kundensupport-Software von Freshworks Inc., integriert nahtlos E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Twitter und Ihre Website. Greifen Sie auf alle Tickets zu, priorisieren Sie dringende Probleme, weisen Sie Agenten zu, aktualisieren Sie den Ticketstatus, automatisieren Sie Routineaufgaben mit einem einzigen Klick, löschen Sie Tickets, blockieren Sie Spam, verfolgen Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit und erhalten Sie Push-Benachrichtigungen für sofortige Aktualisierungen. Laden Sie es jetzt herunter und bieten Sie jederzeit und überall außergewöhnlichen Kundenservice.
Wichtige App-Funktionen:
- Dashboard auf einen Blick: Überprüfen Sie schnell alle verfügbaren Tickets und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Kundenanfragen und -probleme.
- Effektiv priorisieren: Verwenden Sie Filter, um dringende Tickets zu priorisieren und so sicherzustellen, dass Sie kritische Kundenbedürfnisse effizient erfüllen.
- Optimiertes Support-Management: Verwalten Sie Ihr Support-System effizient, indem Sie Prioritäten festlegen, Agenten zuweisen und Ticketstatus ändern. Behalten Sie einen klaren Überblick über die Kundeninteraktionen und sorgen Sie für einen reibungslosen Support-Workflow.
- Automatisierung mit einem Klick: Vereinfachen Sie wiederkehrende Aufgaben mit Automatisierung mit einem Klick und ermöglichen Sie so eine schnelle und mühelose Beantwortung von Kundenanfragen. Das spart wertvolle Zeit und steigert die Kundenzufriedenheit.
- Effiziente Ticketbearbeitung: Entfernen Sie unerwünschte Tickets und blockieren Sie Spam direkt von Ihrem Telefon, sodass Ihr Helpdesk organisiert bleibt und sich auf echte Kundenprobleme konzentriert.
- Genaue Zeiterfassung: Protokollieren Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit, um die Kundensupportbemühungen präzise verfolgen und verwalten zu können. Diese Daten helfen bei der Analyse der Agentenleistung und der Optimierung der Reaktionszeiten.
Fazit:
Die Freshdesk Android-App bietet eine umfassende Suite praktischer Funktionen für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen mobilen Kundenservices. Die Fähigkeit, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten, Tickets zu priorisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren, den Support effektiv zu verwalten und die aufgewendete Zeit zu verfolgen, sorgt für einen schnellen und effizienten Kundensupport. Durch den Einsatz der Freshdesk-App können Unternehmen ihre Kundensupportprozesse erheblich verbessern und ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit erreichen.
