Freshdesk মোবাইল অ্যাপ: উন্নত গ্রাহক সহায়তার জন্য আপনার অন-দ্য-গো সমাধান। আপনার ডেস্ক থেকে নিজেকে মুক্ত করুন এবং Freshdesk Android অ্যাপের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করুন। আপনার ফোন থেকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানিয়ে একাধিক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি অনায়াসে পরিচালনা করুন। Freshdesk, Freshworks Inc. এর অনলাইন গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার, নির্বিঘ্নে ইমেল, ফোন, চ্যাট, Facebook, Twitter এবং আপনার ওয়েবসাইটকে একীভূত করে। সমস্ত টিকিট অ্যাক্সেস করুন, জরুরী সমস্যাগুলিকে অগ্রাধিকার দিন, এজেন্ট নিয়োগ করুন, টিকিট স্থিতি আপডেট করুন, এক ক্লিকে রুটিন কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন, টিকিট মুছুন, স্প্যাম ব্লক করুন, প্রতিটি টিকিটে ব্যয় করা সময় ট্র্যাক করুন এবং তাত্ক্ষণিক আপডেটের জন্য পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি পান৷ এখনই ডাউনলোড করুন এবং যেকোনো সময়, যে কোনো জায়গায় ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান করুন।
প্রধান অ্যাপের বৈশিষ্ট্য:
- অ্যাট-এ-গ্লান্স ড্যাশবোর্ড: গ্রাহকের অনুসন্ধান এবং সমস্যার একটি বিস্তৃত দৃশ্য প্রদান করে দ্রুত সমস্ত অ্যাক্সেসযোগ্য টিকিট পর্যালোচনা করুন।
- কার্যকরভাবে অগ্রাধিকার দিন: জরুরী টিকিটকে অগ্রাধিকার দিতে ফিল্টার ব্যবহার করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের চাহিদাগুলি দক্ষতার সাথে পূরণ করছেন।
- স্ট্রীমলাইনড সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট: অগ্রাধিকার সেট করে, এজেন্ট নিয়োগ করে এবং টিকিটের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করে দক্ষতার সাথে আপনার সাপোর্ট সিস্টেম পরিচালনা করুন। গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের সুস্পষ্ট তত্ত্বাবধান বজায় রাখুন এবং একটি মসৃণ সমর্থন কর্মপ্রবাহ নিশ্চিত করুন।
- এক-ক্লিক অটোমেশন: এক-ক্লিক অটোমেশনের মাধ্যমে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে সরল করুন, গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত এবং অনায়াস প্রতিক্রিয়ার জন্য মঞ্জুরি দিন৷ এটি মূল্যবান সময় বাঁচায় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়।
- দক্ষ টিকিট পরিচালনা: আপনার হেল্পডেস্ককে সংগঠিত রেখে এবং প্রকৃত গ্রাহকের সমস্যাগুলির উপর ফোকাস রেখে অবাঞ্ছিত টিকিট সরান এবং সরাসরি আপনার ফোন থেকে স্প্যাম ব্লক করুন।
- সঠিক সময় ট্র্যাকিং: গ্রাহক সহায়তা প্রচেষ্টার সুনির্দিষ্ট ট্র্যাকিং এবং পরিচালনার জন্য প্রতিটি টিকিটে ব্যয় করা লগ টাইম। এই ডেটা এজেন্ট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং প্রতিক্রিয়া সময় অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে।
উপসংহারে:
অসাধারণ মোবাইল গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য Freshdesk অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপটি সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিস্তৃত স্যুট প্রদান করে। বিভিন্ন চ্যানেল থেকে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা, টিকিটকে অগ্রাধিকার দেওয়া, কর্মপ্রবাহকে স্ট্রিমলাইন করা, কার্যকরভাবে সমর্থন পরিচালনা করা এবং ব্যয় করা সময় ট্র্যাক করার ক্ষমতা দ্রুত এবং দক্ষ গ্রাহক সহায়তা নিশ্চিত করে। Freshdesk অ্যাপ ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়াগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উচ্চতর স্তর অর্জন করতে পারে৷
