L'application mobile Freshdesk : votre solution mobile pour un support client de qualité supérieure. Libérez-vous de votre bureau et ravissez vos clients avec l'application Android Freshdesk. Gérez sans effort les demandes des clients sur plusieurs canaux, en répondant directement depuis votre téléphone. Freshdesk, le logiciel de support client en ligne de Freshworks Inc., intègre de manière transparente le courrier électronique, le téléphone, le chat, Facebook, Twitter et votre site Web. Accédez à tous les tickets, hiérarchisez les problèmes urgents, affectez des agents, mettez à jour les statuts des tickets, automatisez les tâches de routine en un seul clic, supprimez les tickets, bloquez le spam, suivez le temps passé sur chaque ticket et recevez des notifications push pour des mises à jour immédiates. Téléchargez maintenant et offrez un service client exceptionnel à tout moment et en tout lieu.
Principales fonctionnalités de l'application :
- Tableau de bord d'un coup d'œil : Examinez rapidement tous les tickets accessibles, offrant ainsi une vue complète des demandes et des problèmes des clients.
- Établissez des priorités efficacement : Utilisez des filtres pour hiérarchiser les tickets urgents, garantissant ainsi de répondre efficacement aux besoins critiques des clients.
- Gestion simplifiée du support : Gérez efficacement votre système de support en définissant des priorités, en affectant des agents et en modifiant les statuts des tickets. Maintenir une surveillance claire des interactions avec les clients et garantir un flux de travail d'assistance fluide.
- Automatisation en un clic : Simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation en un clic, permettant des réponses rapides et sans effort aux requêtes des clients. Cela permet de gagner un temps précieux et d'augmenter la satisfaction des clients.
- Traitement efficace des tickets : Supprimez les tickets indésirables et bloquez le spam directement depuis votre téléphone, gardant ainsi votre service d'assistance organisé et concentré sur les véritables problèmes des clients.
- Suivi précis du temps : Enregistrez le temps passé sur chaque ticket pour un suivi et une gestion précis des efforts de support client. Ces données aident à analyser les performances des agents et à optimiser les temps de réponse.
En conclusion :
L'application Android Freshdesk fournit une suite complète de fonctionnalités pratiques pour offrir un service client mobile exceptionnel. Sa capacité à traiter les demandes provenant de divers canaux, à hiérarchiser les tickets, à rationaliser les flux de travail, à gérer efficacement le support et à suivre le temps passé garantit un support client rapide et efficace. En tirant parti de l'application Freshdesk, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs processus de support client et atteindre des niveaux supérieurs de satisfaction client.
